A continuación, hemos enumerado una serie de cuestiones necesarias que las que toda ecommerce debe disponer y que debemos tener en cuenta a la hora de crear una tienda online.

Algunas de las siguientes características deberán implementarse por el propio equipo de desarrollo y otras deberán ser tenidas en cuenta para que la tienda online pueda ofrecer un servicio de calidad una vez esté en funcionamiento.

1. Un catálogo de productos atractivo, claro y con imágenes de calidad sobre nuestra oferta de productos
2. Categorías de productos bien organizadas y con información detallada sobre cada una de ellas en las que sea posible investigar las distintas marcas, gamas, secciones o la jerarquía que hayamos analizado que es mejor para nuestra ecommerce. Es importante que las categorías se desplieguen en mega menús superiores o laterales totalmente adaptados a todos los dispositivos.
3. Productos con toda la información relevante sobre el bien y sobre el proceso de compra: fotos de calidad, descripción, medidas, marca, SKU o un localizador del item, descuentos aplicables, formas de pago aceptadas, tipos de envío, garantía del producto. Además, es fundamental avisar del nivel de stock y sobre todo una herramienta que nos avise cuando se disminuye de una cierta cantidad de existencias.
4. Un buscador de productos es vital para la experiencia de usuario en nuestra tienda y para facilitar la búsqueda de un producto en concreto, marca o categoría.
5. Carrito de compra que productos que esté visible en todo momento y que nos informe de la suma del importe, cuánto son impuestos, cuanto envío, descuentos aplicados a la compra, entre otras cuestiones.
6. Una pasarela de pagos conectada con los sistemas de pagos que ofrezcamos y que sea segura, rápida y clara para no perder potenciales compras en esta parte del proceso.
7. Atención al cliente por diferentes vías de contacto como llamada, mail, Whatsapp o los métodos que elijamos y con un horario amplio para poder dar servicio a las dudas de nuestros clientes.
8. Las preguntas frecuentes son una sección que debe aportar claridad y solucionar dudas básicas como tipos de envío tiempo y envío, horario de atención al cliente, métodos de pago, garantía, tipos de productos, marcas, métodos de devolución y condiciones. Respuestas concisas a estas habituales dudas harán que evitemos pérdidas de potenciales clientes y pueden facilitar la atención al cliente.
9. Un Chatbot sirve a las tiendas tanto grandes como pequeñas para realizar respuestas automáticas de las preguntas de los usuarios y así darles un servicio de atención instantáneo y de calidad que agradecerán nuestros clientes.
10. Aviso legal y política de privacidad y cookies. Al igual que en el resto de sitios web, en las ecommerce es obligatorio ofrecer información acerca de la empresa, de cuestiones legales, cuestiones de privacidad, etcétera.
11. Una newsletter es de gran utilidad para las ecommerce que quieran hacer llegar sus novedades, descuentos especiales, promociones, ideas sobre sus productos y en definitiva estar en contacto y fidelizar a su clientela.

En definitiva, a la hora de crear una tienda online debemos realizar una buena estructura previa y tener en cuenta la escalabilidad del proyecto y del negocio para que la base del desarrollo ecommerce sea óptimo. Puedes contactarnos para resolver todas tus dudas y estaremos encantados de resolverlas.